¿Qué es el Canal de Denuncias?

Es un medio de comunicación a disposición de todos aquellos colectivos definidos con acceso a este canal. A través de este medio se pueden enviar comunicaciones referidas a los ámbitos de aplicación del Código Ético o de cualquier otra política y norma interna de aplicación.

¿Está garantizado el anonimato en la denuncia?

Sí. En el proceso de denuncia, usted podrá decidir si informa de sus datos personales o no. Si decide no hacerlo, podrá seguir el estado de su denuncia mediante un usuario y clave que el canal le proporcionará. El canal no registra información de la IP desde donde se conecta.

He perdido la clave de acceso para consultar el estado de la denuncia, ¿qué puedo hacer?

Por motivos de seguridad, solo el denunciante conoce su código de acceso y su clave. Si los pierde, no podrá hacer un seguimiento de la comunicación ni aportar información adicional si la empresa lo requiere. Sin embargo, la denuncia seguirá su curso habitual.

¿Si hay una urgencia, debo utilizar este canal?

No, este canal no está pensado para gestionar urgencias o emergencias. En estos casos, se recomienda contactar directamente con las autoridades o servicios de emergencia correspondientes.

¿Quién gestiona las denuncias?

El Responsable del Canal u órgano competente designado por la empresa. Todas las personas que intervienen en la investigación están sujetas al deber de confidencialidad y a la política de privacidad de la empresa.

¿Cuándo recibiré respuesta sobre mi denuncia o consulta? ¿Cuál es el plazo de resolución?

El Comité de Compliance confirmará la recepción de la denuncia en un plazo máximo de 7 días. La resolución se dará en un máximo de 90 días, salvo que la complejidad del caso requiera más tiempo de forma justificada.

¿Puedo usar un canal externo para la denuncia?

Sí. La Ley 2/2023 permite presentar denuncias a través del canal externo de la comunidad autónoma correspondiente, sin necesidad de haber utilizado previamente este canal interno.

Compromiso con la Calidad y el Respeto

Este canal se ha implantado con el propósito de garantizar un entorno de trabajo respetuoso, mejorar continuamente nuestros estándares de calidad y cumplir con la legislación vigente.

Para cualquier duda o sugerencia de mejora sobre el funcionamiento del canal, pueden dirigirse a Cecilia, directora de Recursos Humanos, como es habitual.